Bab 4 : Bahagian-bahagian Fungsian Utama Dalam Organisasi Perniagaan

1. Bahagian-bahagian Fungsian Utama Dalam Organisasi Perniagaan

• 涉及各种的peringkat pengurusan
• 例如：pentadbiran, pengurusan sumber manusia, kewangan, teknologi maklumat & komunikasi(ICT), penyelidikan & pembangunan ( R&D), pembelian, pengeluaran, pemasaran, pengagihan, perkhidmatan pelanggan jualan
• 协助达到生意的tujuan & objektif
• pekerja diletakkan 根据不同的专长

Struktur Organisasi

• merupakan susunan (排序) & hubungan (关系）antara setiap bahagian fungsian
• untuk 达到visi, misi &objektif (VMO) perniagaan yg telah ditetapkan
• 清楚地知道任务的tanggungjawab,kedudukan & spesifikasi
• 每个bahagian fungsian 被一位pengurus（董事部）领导
• carta organisasi yg berfungsi menunjukkan struktur organisasi yg wujud
• struktur organisasi yg dipamerkan dlm bentuk hierarki(等级制度) 

Ketua Eksekutif(经理主管人员)
Pengurusan pemasaran	Pengurusan pengeluaran	Pengurus kewangan
Penyelia jualan	Penyelia kilang	Penyelia akaun

a. Pembahagian kerja

• 工作的分配和责任yg perlu dilakukan dlm perniagaan
• 根据tahap jawatan (职位的等级) yg dipegang
• 例如：bahagian pengurusan membuat perancangan & pengawalan

b. Hubungan antara ketua dengan pekerja

• ketua拥有指挥的能力kpd pekerja di bawahnya
• 员工进行tugas yg telah diarahkan & melaporkan kpd ketua

c. Jenis tugasan

• 涉及领导所给的任务和责任
• bergantung pada jawatan yg disandang（被负起）dlm carta organisasi

d. Hierarki pengurusan 

• Pengurusan atasan : 负责全部organisasi的操作
• Pengurusan pertengahan : 负责各自的bahagian 
• Pengurusan bawahan : 负责各自的unit(单位)

2. Tujuan Setiap Bahagian Fungsian

• 确保全部生意活动dapat dilakukan dgn pantas & efisien(有效率的)
• 协助untuk 达到visi, misi & objektif yg diingini

Tujuan bahagian fungsian

• 专注于所给的bidang tugas(工作范围) 而已
• 可以提升技术，因为进行一样的工作dlm satu jabatan
• 容易训练新的员工kerana bidang pengkhususan yg sama
• 可以减少费用&管理问题， wujudnya sistem perkongsian sumber

a. Bahagian fungsian pentadbiran

• pentadbiran merujuk pada perlaksanaan sesuatu tugas yg telah ditetapkan ke arah mencapai sesuatu visi, misi & objektif dlm perniagaan

Tujuan

• 进行proses sokongan 以便全部生意活动顺利地进行

Peranan

• menjalankan urusan dalaman organisasi perniagaan
• 例如：mengurus, menyimpan & menerima rekod
• 准备公司的文件&处理活动例如：会议

b.  Bahagian fungsian pengurusan sumber manusia

• aktiviti perancangan sumber manusia, pengrekrutan (招收) & pemilihan(temu duga), penilaian prestasi & kebajikan pekerja dlm organisasi
• 员工被训练得很好 & komited(尽忠) terhadap tujuan perniagaan, organisasi tersebut lebih mudah untuk berjaya

Tujuan

• 协助生意supaya 顺利进行serta mempunyai staf yg berpengalaman
• 确保sumber manusia 的需求足够，mengikut bidang kepakaran
• 建立sumber manusia, organisasi kekal berdaya saing （竞争力）& kemahiran pekerja dapat ditingkatkan
• 确保tenaga kerja kekal dlm organisasi

Peranan

i. Perancangan sumber manusia

• proses mengambil pekerja atau staf
• membentuk polisi(政策) 涉及员工kerjaya(职业) 的发展
• membentuk sistem pertukaran
• 升职

ii. Latihan & pembangunan

• pelaksanaan program induksi (归纳课程) & program latihan kemahiran untuk pekerja baharu & pekerja sedia ada
• pembangunan pekerja 涉及meningkat keupayaan pekerja 的过程untuk 接受责任&新的任务

iii. Perkhidmatan pekerja & kebajikan

• 准备设备untuk pekerja semasa bertugas dlm organisasi, 例如：交通设备，休闲设备，辅导设备，食堂设备

iv. Perhubungan industri

• pekerja通过kesatuan sekerja 说出他们对pihak majikan所准备的设备的不满
• 帮助解决一切pertikaian(纠纷) semasa proses perundingan (商量) sedang dijalankan

c. Bahagian fungsian kewangan

• pengurus kewangan, aktiviti untuk 计划， 安排，指令 & 控制全方面的pembiayaan & perbelanjaan dlm perniagaan 
• 必须以最好的方法来处理一切的aset & liabiliti
• 例如：

        i. Akauntan 

• 准备laporan prestasi kewangan
• 为了看清生意的盈利与亏损
• 为了tujuan percukaian

       ii. Pengawai kewangan

• 检查bajet pejabat (办公室的财政预算案) & pendapatan terkini drpd jualan 
• 准备anjuran jualan tunai & kepakaran dlm menganalisis maklumat kewangan harian

      iii. Pengawai kredit

• 协助会计师dlm menyelia (监督) rekod-rekod kewangan
• 处理全部的bentuk hutang

    iv. Staf kewangan

• membantu menyediakan penyata kewangan

Tujuan

• 确保有限的金钱资源diagihkan & dibelanjakan dlm aktiviti perniagaan
• boleh menjanakan (引起) keuntungan & 提升produktiviti (生产力)
• 确保hasil kewangan dapat menampung(接纳) 全部的开销 & dapat memperoleh keuntungan
• 确保有足够的金钱资源，agar 生意的操作tidak tergendala (不受阻碍)

Peranan

i. Membuat perancangan kewangan

• menentukan objektif kewangan yg hendak dicapai oleh organisasi
• 详细地解释kewangan的目标

ii. Menguruskan sumber kewangan mengikut peruntukan(配额) yg ditetapkan

• bajet kewangan yg telah diluluskan, perlu diagihkan mengikut peruntukan kpd setiap bahagian
• pengagihan dibuat 根据时间& 各种的开销yg ditetapkan oleh organisasi 

iii. Mengawal kewangan setiap bahagian

• 确保每个bahagian的开销根据bajet yg telah diluluskan
• 每个bahagian 将会dipantau(被监督) dlm aspek kewangan supaya masalah salah urus perbelanjaan tidak berlaku

d. Bahagian fungsian teknologi maklumat & komunikasi (ICT)

• teknologi pengkomputeran & telekomunikasi(电讯)
• pelbagai bidang: perniagaan, penerbitan(出版), penyiaran（传播），perubatan, pendidikan, perindustrian, pertanian & komestik (化妆品)
• 使用电脑科技，teknologi perisian untuk mengubah, memindahkan, memproses, menyimpan & melindungi semua maklumat secara selamat, mudah, cepat & tepat

Tujuan

i. Operasi organisasi lebih efektif & efesien (有效率)

• 生意的处理lebih efektif & efesien melalui penggunaan sistem teknologi, pengkomputeran & perisian terkini

ii. Memudahkan komunikasi dalaman (intranet) & luaran (Internet)

• Intranet : 方便staf dlm organisasi berkomunikasi
• Internet : 为了进行各种生意活动
• 例如：jual beli (e-dagang), mendapatkan sumber bekalan(e-perolehan)， mempromosikan barang & perkhidmatan (e-pemasaran)
• pangkalan (集中地）data sendiri, 收集重要的资料
• 例如：sumber manusia, kewangan, pembekalan, penjualan, pembelian & perolehan(收成）
• mengakses(访问）data dgn kadar segera
• 使urus niaga加速，peniaga和pembeli之间
• 提升生意的盈利

Peranan

• 负责terhadap 系统的安全
• 确保被允许的使用者才可以mengakses sistem
• 确保sistem simpanan yg penuh, 为了重新收集data kritikal(具批评性的）dlm keadaan kecemasan
• 协助员工解决问题berkaitan dengan penggunaan perisian baharu
• membantu pengguna yg berhadapan dengan masalah komputer

e. Bahagian fungsian penyelidikan & pembangunan (R&D)

• 涉及新产品的发展& penambahbaikan produk yg sedia ada
• R&D termasuk aktiviti rekaan produk

Tujuan

• 提升tahap pengeluaran & pemasaran produk
• 生产有品质的产品dengan kos efektif

Peranan

• 计划新产品发展的活动&penambahbaikan produk yg sedia ada
• 计划bagi 生产产品yg dapat memenuhi keperluan & kehendak pengguna

f. Bahagian fungsian pembelian

• aktiviti yg dilakukan oleh dua pihak, penjual & pembelian
• 交换东西与服务的目的，使用alat transaksi(交易工具）yg sah

Peranan

• 准备kontrak(合约）dengan pembekal, 为了membekalkan(供应）barang yg diperlukan dlm operasi pengeluaran
• keputusan untuk pembelian selepas 通过重要的过程&mendapat kelulusan drpd pengurusan tertinggi
• memastikan syarikat membayar pada jumlah yg berpatutan kpd pembekal
• menempah(订购）bekalan bahan mentah & stok drpd pembekal

Tujuan

• 控制pembelian kuantiti bahan mentah
• 出现各种正面的影响力termasuk peningkatan atau penghantaran

Tatacara (方法与程序）pembelian

1. 接受订购drpd pengurus jualan
2. 寻找适合的供应商
3. menerima sebut harga drpd pembekal-pembekal
4. membuat pesanan pembelian
5. menerima barang drpd pembekal-pembekal

g. Bahagian fungsian pengeluaran

• 生产东西的过程通过proses transformasi(变换），tukar input(输入）kpd output (输出）
• 为了满足keperluan & kehendak pengguna

Tujuan

• 确保所进行的出产活动dapat 减少费用&memaksimumkan keuntungan

Peranan

i. Menghasilkan barang & perkhidmatan

• 生产东西&产品给社会dengan mematuhi aspek(局面）& standard kualiti(品质的标准）yg ditetapkan

ii. Memenuhi keperluan & kehendak

• output yg dihasilkan iaitu 东西&服务dipasarkan 为了满足keperluan & kehendak kpd pengguna dlm pasaran

iii. Menukarkan input kpd output

• 计划和进行proses transformasi input yg terdiri dprd tanah, buruh, teknologi & bahan mentah untuk menghasilkan output

Kawalan Awalan

• 确保semua bahan atau input 在好的情况下 & berkualiti
• sebelum proses transformasi dimulakan
• 例如：机器在好的情况下，有品质的bahan mentah & 足够的tenaga kerja

Kawalan Semasa

• pengurus bahagian fungsian pengeluaran dlm sesebuah perniagaan juga turut bertanggungjawab，为了进行kawalan semasa yg terdiri drpd kawalan pengeluaran, kawalan utiliti mesin,kawalan staf

i. Kawalan pengeluaran

• 确保生产的过程顺利进行
• 立即帮助解决生产时所出现的问题

ii. Kawalan utiliti mesin

• 确保peralatan & mesin 在好的情况下，控制机器的使用，立即修理机器jika berlaku kerosakan & 持续性地监督机器

iii. Kawalan staf

• 确保全部staf bekerja secara efektif, efisien & fokus kpd sasaran pengeluaran
• memastikan jumlah tenaga buruh mencukupi

Kawalan selepas

• 最后的品质检查，为了确保产品在标准的生产范围
• 产品的检查secara manual(手动）atau automatik (自动）& 做品质的检查

h. Bahagian fungsian pemasaran

• 某个活动创造nilai barang, penentuan barang, promosi & pengedaran produk
• 为了鼓励berlaku pertukaran yg dapat memenuhi keperluan pengguna & 达到organisasi的目标

Tujuan

• melakukan pertukaran antara dua pihak, pembeli & penjual
• 确保东西和服务 sampai kpd pengguna dengan cepat
• mencipta permintaan bagi sesuatu barang atau perkhidmatan
• 提升盈利kpd peniaga

Strategi Pemasaran

i. Sasaran Pasaran

• kumpulan pengguna sedia ada atau bakal pengguna yg berpotensi
• 为了买产品yg dikeluarkan oleh organisasi perniagaan

ii. Campuran Pemasaran

• rangkuman（包含）几个主要的strategi yg direka bentuk & diuruskan oleh pemasar
• menghasilkan proses pertukaran nilai的目的yg dapat memaksimumkan kepuasan pengguna

Empat Elemen dalam Campuran Pemasaran

i. Produk

• 成绩涉及penyelidikan & pembangunan produk baharu, ujian produk, perancangan pengurusan produk, pembungkusan & jaminan produk

ii. Harga

• penentuan nilai produk berkaitan penetapan harga & polisi harga serta pembentukan strategi harga, 例如各种折扣

iii. Penyedaran

• merupakan aktiviti, 为了确保东西和服务sampai kepada pengguna

iv. Promosi(促销）

• aktiviti memberitahu pelanggan 关于东西及服务通过广告，promosi jualan , publisiti(宣传）

Peranan

• 更新&促销东西与服务
• 生产&mengedarkan(分发） bahan publisiti ,例如katalog(目录）
• mendapatkan & mengemaskinikan profil pelanggan sedia ada, membuat sasaran pasaran
• 促销东西及服务，通过各种广告方法& 促销手法，例如报纸，电视机，在网络上，penajaan(赞助）serta pertunjukan & pameran perdagangan 

i. Bahagian fungsian pengagihan(分配)

• 东西及服务diagihkan oleh perniagaan dapat diterima oleh pengguna
• 根据准确的地点和时间serta berada dalam keadaan yg baik

Tujuan

• 确保每个被出产的东西可以被使用者接受， 根据准确的地点和时间
• memastikan pemilihan setiap saluran agihan bersesuaian dgn jenis barang
• 确保交通工具符合要被分配的东西，为了避免浪费时间&费用
• 分配的功能，确定输送的地点&目的地

Peranan

• 还没在准确的时间输送前，barang disimpan dgn baik & dilabel
• 检查所有已订购的东西，采取行动jika terdapat perbezaan atau kesilapan 
• aktiviti pengumpulan, pengangkutan & pengedaran barang
• 完成输送资料menyediakan jadual pergerakan kenderaan(行程表）& menyelesaikan masalah proses pengagihan

Jenis Saluran Agihan

i. Pengeluar → Pengguna

• sebagai saluran (导管）pemasaran langsung
• memasarkan(销售）barang secara terus kpd pengguna akhir
• 不涉及中间人
• 例如：东西及服务
• 不能久放的东西：农产品
• 价钱很高的东西：飞机
• 特别订做的东西：服装
• 专业的服务：khidmat doktor & guaman(诉讼事件）

ii. Pengeluar → Peruncit → Pengguna

• 涉及一个中间人而已
• 销售东西给peruncit(杂货商）& peruncit akan menjual barang kpd pengguna
• barang yg memerlukan nasihat pakar & barang tahan lama
• peruncit 大量的购买drpd pengeluar
• 例如：化妆品，轮胎，电子工具，服装

iii. Pengeluar → Pemborong(批发商）→ Peruncit → Pengguna

• dua pihak pengantara, 批发商&杂货商
• pemborong beli secara pukal  & pecah pukal (一打&半打）dlm kuantiti kecil dijual kpd peruncit
• 杂货商卖东西给使用者，并根据使用者的需求
• 日常用品
• 例如；米，糖，厨房用具

iv. Pengeluar →Ejen(代理）→ Peruncit → Pengguna

• ejen & peruncit sebagai pengantara(中间人）
• 代理销售&分发东西给杂货商
• pengeluar 提供东西给代理，为了diagihkan kpd 杂货商
• peruncit, menjual barang yg diperoleh drpd ejen kpd pengguna
• 例如：出名的服装，书本，杂志

Peranan bahagian fungsian agihan

• 确保东西被收好&被标签，sebelum dihantar pada waktu yg tepat
• 检查所有订购物品，采取行动如果有发生变化
• 完成输送的资料
• 准备jadual pergerakan kenderaan
• 解决proses pengagihan 的问题
• memenuhi kekurangan bekalan yg berlaku di sesuatu lokasi

j. Bahagian fungsian jualan

• suatu transaksi(交易）yg memberikan nilai tambah dlm 满足顾客的需求
• 给予顾客和卖家利益
• 时常和顾客沟通
• 鼓励顾客，为了terus memilih perkhidmatan syarikat pada masa akan datang

Tujuan

• 确保jumlah sasaran jualan(贩卖品目标的总数）tercapai
• 知道和了解保护使用者的法律& memahami jenis perniagaan yg dibenarkan dan tidak dibenarkan
• 负责回答顾客的各种问题甚至是mempengaruhi pengguna untuk membeli

Peranan

• 回答顾客的问题berkaitan dgn barang yg dijual , 例如：种类，spesifikasi(规格），kualiti & cara pemasangan(装设的方法）& penggunaan barang
• membuat jualan secara bersemuka(面对面）atau secara dalam talian
• menyediakan sebut harga atau jangkaan harga barang (东西价格的预测）yg dikehendaki oleh pelanggan
• melakukan rundingan(商讨）dgn pengguna, 关于折扣& terma jual beli(买卖的条款）

k. Bahagian fungsian khidmat pelanggan

• menyampaikan produk, 为了满足顾客的需求和欲望超过tahap yg mereka harapkan & perkhidmatan diberikan secara berterusan & konsisten

Tujuan

• 给顾客服务
• 确保顾客得到好的服务
• melantik(委任）& meletakkan staf atau pekerja yg bersifat positif, 为了进行任务和责任
• 委任pakar teknikal(技术专家），为了给更加详细的nasihat

Pembangunan Produk & Pasaran Baharu

• suatu aktiviti & strategi (战略）pertumbuhan kpd perniagaan yg sedang dijalankan
• 目的是为了介绍produk baharu kpd pasaran sedia ada
• 战略需要很好的kreativiti & inovasi 
• 生产好的产品
• mengubah suai produk sedia ada
• bagi menarik pelan dlm pasaran sedia ada

Langkah-langkah Pembangunan Produk Baharu

i. Penjanaan Idea(产生想法）

• proses bagi 满足市场的需求
• carian sistematik, 为了新产品的idea,berdasarkan 2 jenis sumber utama, iaitu sumber dalaman & sumber luaran
• sumber dalaman : penyelidikan & pembangunan rasmi syarikat baharu, pengurusan & kakitangan
• sumber luaran : 在公司外的资源，例如：顾客，竞争者， pengedar(批发者），pembekal(供应者），firma-firma(公司) reka bentuk di luar organisasi

ii. Penyaringan Idea(挑选想法）

• 研究新产品的idea的过程，为了挑选最好的&menggugurkan(取消）yg kurang berpotensi secepat mungkin

iii. Pembangunan Produk & Pengujian Konsep(产品的发展&概念的实验）

• pembangunan idea: 有能力的产品的想法，为了ditawarkan oleh syarikat sendiri
• pengujian konsep: 试验新产品的概念的过程dgn kumpulan-kumpulan pengguna sasaran untuk mengetahui sama ada konsep tersebut telah berjaya menarik perhatian mereka

iv. Pembangunan Strategi Pemasaran(销售战略的发展）

• 说明市场的sasaran(目标），posisi(位置）produk yg dirancang, jualan, syer pasaran(市场的股份）& matlamat keuntungan
• strategi harga, produk, pengagihan & promosi

v. Analisis Perniagaan(生意的分析）

• kajian semula jualan, kos & unjuran(从某个角度去看的图）keuntungan
• untuk mengetahui sama ada dapat memenuhi objektif syarikat(满足公司的目标）

vi. Pembangunan Produk(产品的发展）

• pembangunan produk melihatkan proses mereka bentuk produk drpd idea atau proses pembuatan produk prototaip(原型）

vii. Ujian Pemasaran(销售的测验）

• ujian ke atas produk prototaip(原型）
• untuk mengenal pasti penerimaan pengguna terhadap produk yg dibangunkan

viii. Komersialisasi(商业化）

• proses pembuatan sesuatu keputusan berkaitan dgn di mana ( where,地方），bila(when，几时），kepada siapa(to whom, 市场的目标），bagaimana(how，进行的促销方法）

3. Pasaran Baharu

a. Kepentingan Pasaran Baharu

• 掌握更大的市场&mengembangkan pasaran sedia ada
• 出现市场机会甚至是mengelakkan drpd terlibat dlm pasaran tepu(盈满）

i. Pasaran Domestik(国内的市场）

• 扩大新的国内市场，寻找还没被开发的市场地区
• 参与ekspo(展览会）或pameran perniagaan yg dilakukan di sesuatu kawasan

ii. Pasaran Antarabangsa(国际市场）

• 进行积极（agresif）的促销活动di pasaran yg menjadi tumpuan(成为焦点的市场）
• 参与rundingan(商讨）yg aktif melalui hubungan 2 hala, usaha sama & pameran ke luar negara
• menjadikan produk sentiasa unik(独特）berbanding pesaing mereka
• mengaplikasi(实行）kemajuan teknologi ICT bagi mewujudkan transformasi(变换）di pasaran dunia

4. Penggunaan Teknologi Maklumat

Tujuan Penggunaan Teknologi Maklumat

a. Membantu memudahkan sistem operasi(使操作系统更方便）

• 协助organisasi perniagaan做决定，让自己适应所发生的变化甚至是提升komunikasi dlm organisasi
• 使urusan变得更cekap,berkesan,mudah & cepat

b. Memperoleh maklumat dgn mudah & cepat(更方便&快速地获得资料）

• mencari & memperoleh maklumat,diperlukan drpd pelbagai sumber melalui ICT
• memudahkan & mempercepatkan proses penjanaan idea dlm sesuatu perbincangan

c. Memperluas skop perniagaan(扩大生意范围)

• 扩大生意范围drpd berurusan secara fizikal(物质）kpd secara maya(虚幻的)
• 得到的顾客人数比较多meliputi jaringan di seluruh dunia

d. Memudahkan aktiviti kewangan & perakaunan(使金钱&账目活动更方便）

• 金钱&账目活动，lebih mudah, cepat,tepat & berkesan
• pelbagai perisian(电脑软件），确保计算准确&kemasukan data

e. Menjadikan operasi perniagaan lebih efektif & efisien(使生意的操作更有效&有效率的）

• 管理organisasi perniagaan dgn lebih baik
• 根据准确的资料做决定&帮助提升竞争的好处dlm kalangan pesaing

f. Meluaskan pasaran perniagaan(扩大生意的市场）

• 通过无边界的kemajuan teknologi maklumat
• 这个好处可以让生意memaksimumkan keuntungan

g. Mewujudkan hubungan & jaringan yg lebih luas （产生更广的关系）

• jaringan dgn pelanggan & rakan strategik dlm perniagaan dapat dilaksanakan
• 没有沟通的阻碍yg menjejaskan interaksi antara 2 buah atau lebih perniagaan

h. Mempercepatkan sistem pengeluaran & pengedaran(使生产&批发系统更快）

• 确保生产过程被监督 secara lebih sistematik
• 生产操作&东西的批发变得更快

Aplikasi Teknologi Maklumat dalam Perniagaan

a. e-pemasaran

• 一种生意的方法，销售produk keluaran secara dlm talian(online)
• 了解东西的资料& 可以快速地订购

b. e-dagang

• 生意处理系统，订购购买&付款secara dalam talian(online)
• 使生意得到利益dlm peningkatan hasil jualan
• 员工立即&更容易地满足顾客的欲望

c. e-government

• secara dalam talian(online) untuk sebarang urusan perniagaan yg melibatkan pihak kerajaan 
• 例如：kementerian & jabatan kerajaan
• urusan pihak perniagaan dgn pihak kerajaan,比较快，节省费用&telus

d. e-banking

• 线上和pihak bank menggunakan urusan
• urusan perbankan 变得更快&节省费用
• membayar bil, membuat pelaburan(投资），menyemak baki akaun & urusan keluar masuk duit

e. Penggunaan laman sosial

• perkongsian urusan perniagaan dgn pelanggan 通过社交媒体
• 把东西&服务当成广告登戴，扩大rangkaian rakan perniagaan,寻找新的顾客&mengekalkan(维持）pelanggan sedia ada
• 例如: Facebook, Twitter, Instagram, Blogger, Youtube

f. Penggunaan e-mel

• berurusan dgn perniagaan-perniagaan lain & pelanggan dlm pasaran
• 更快地传达生意的资料给顾客
• 节省生意的费用

5. Hubungan & Interaksi Antara Bahagian Fungsian Lain

Tujuan & Kepentingan Interaksi dgn Organisasi Luar(外部组织交流的目的和重要性）

a. Tujuan Interaksi dgn Organisasi Luar

• 出现生意和外部组织之间的交流
• 例如:pihak pembekal(供应者），pembiaya(赞助者），pelabur(投资者），agensi kerajaan & pelanggan

b. Kepentingan Interaksi dgn Organisasi Luar

i. mewujudkan jaringan perniagaan

• 协助perniagaan出现jaringan perniagaan ke tahap yg lebih baik
• 协助强化sistem operasi(操作系统）& kelangsungan perniagaan dlm pasaran

ii. mengukuhkan hubungan baik sedia ada

• 协助强化hubungan baik yg sedia ada ke tahap yg lebih baik
• 协助pencapaian matlamat perniagaan 的提升

iii. menjalin kerjasama strategik(保持合作战略）

• 提升合作战略antara perniagaan dgn perniagaan lain yg berpotensi ， 为了保持合作战略

iv. menambahkan sumber perniagaan(增加生意的资源）

• 例如：pembekalan bahan mentah, pembiayaan & kepakaran

c. Hubungan & Interaksi dgn Organisasi Luar(外部组织的关系&交流）

i. Interaksi dgn pembekal（和供应者的交流）

• 订购&membuat pembelian dgn pihak pembekal
• 联络供应者，为了menetapkan jumlah tempahan & jumlah pembayaran 
• 方便生意的进行
• 给peniaga很多的优点，得到便宜的价格&penghantaran yg cepat & berkualiti

ii. Interaksi dgn pelanggan(和顾客的交流）

• menjalankan urus niaga dgn 卖东西&服务 kpd pelanggan
• 顾客将会联络peniaga，为了买东西&服务
• peniaga juga turut menghubungi & mendekati pelanggan
• 影响他们，为了买东西&服务

iii. Interaksi dgn bank(和银行的交流）

• 产生交流，当生意inign 得到金钱开销的援助drpd pihak
• 通常pihak bank 将会meneliti（观察）生意竞争的能力
• 在市场上&membayar balik pinjaman

iv. Interaksi dgn agensi kerajaan(和政府代理的交流）

• 得到kelulusan drpd pihak kerajaan
• urusan tender(投标处理），出现生意和政府之间的交流

Aliran Maklumat(资料的思潮）

• 交流的过程涉及资料搬移的活动drpd sesebuah organisasi perniagaan kpd perniagaan lain
• 在交流的过程，接收资料者harus menerima maksud yg sama sebagaimana maklumat yg dirancang & diingini oleh penghantar maklumat
• penerima 将会翻译接收到的资料
• proses memberi maklum balas terhadap maklumat yg diterima akan berlaku,为了评价tahap keberkesanan proses komunikasi tersebut

6. Langkah Komunikasi

a. Penghantar(寄送者）

• 创造资料drpd pencetusan(引发）idea
• 例如：ketua eksekutif(经理主管人员）Proton 将会给全部分行董事长&部门董事长资料。此外，pengurus pemasaran ingin 给销售战略的taklimat，为了keluaran baharu那就是Proton Perdana

b. Enkod(Encode)（编码）

• 涉及pengolahan(调制）terhadap sesuatu idea sedia ada
• 例如：dlm bentuk tulisan, gambar&pertuturan, 以便接收资料者更容易明白
• 例如：Pengurus pemasaran Proton 使用视频献映&照片，为了解释销售战略yg boleh digunakan untuk menembusi pasaran baharu

c. Saluran(途径）

• 某种被使用的方法，为了发送mesej
• penghantar 将会选择适合的途径，为了表达mesej tersebut kpd penerima
• saluran media yg digunakan boleh terdiri drpd gabungan antara audio(音响）, visual（视觉的），bertulis
• 例如：Pengurus pemasaran Proton boleh menggunakan peralatan media dgn gabungan teknik audio & visual

d. Dekod(解码）

• satu proses pihak penerima 翻译penghantar 所发送的信息
• 接收信息过后，penerima将根据理解能力翻译信息
• 例如：资料接受者yg dihantar oleh pengurus pemasaran ialah penyelia jualan（销售监督员） & jurujual
• 接收资料者努力地翻译和解释信息的意思yg disampaikan oleh pengurus pemasaran Proton tentang strategi pemasaran untuk menembusi(通往）pasaran baharu

e. Penerima(接收者）

• pihak yg menerima mesej yg dihantar oleh penghantar
• 翻译所接收的资料根据pengalaman, budaya & latar belakang keluarga atau pendidikan
• 确保被接收的资料secara berkesan atau tidak berkesan
• 例如：Penyelia pemasaran Proton yg menerima & memahami maksud mesej yg disampaikan oleh pengurus pemasaran Proton tentang strategi menembusi pasaran baharu

f. Maklum balas(反馈）

• 接收者的反应terhadap mesej yg diterima
• untuk mengukur tahap berkesanan proses komunikasi & 确保寄送者所发送的信息意思sama ada dgn maksud mesej yg diterima oleh penerima
• dlm bentuk tulisan atau kata, isyarat badan atau memek muka(烦闷的脸）
• 例如：Bengkel & perbincangan yg dilakukan oleh penyelia pemasaran & jurujual Proton dapat memberi maklumat kpd pengurus pemasaran sama ada strategi pemasaran yg disampaikan dapat difahami oleh pihak penerima

e. Gangguan(障碍）

• unsur luaran yg mempengaruhi proses komunikasi
• 出现各种的方面包括persekitaran