Bab 3 : Penetapan Visi, Misi & Objektif Organisasi Perniagaan

Maksud Visi, Misi & Objektif Organisasi Perniagaan

Visi

• 实践的perancangan
• 涉及fokus & jangka masa panjang 的计划
• 成为指导为了做keputusan & tindakan
• 为了确定生意的hala tuju berada di landasan yg tepat

Misi

• 一个简化的pernyataan(公告) yg menjelaskan 一个生意主要的目的&目标
• 被形成一个ketetapan(判决) dlm 进行生意活动为了mencapai matlamat

Objektif

• pembentukan maklumat yg lebih khusus(特别的)
• sasaran (目标)  boleh diukur (被测量) bagi membantu pencapaian tujuan organisasi

Perbandingan Visi, Misi & Objektif Perniagaan Beberapa Perniagaan yg Berbeza

Dimensi	Organisasi Bermotifkan Untung	Organisasi Bukan Bermotifkan Untung
Aktiviti	mengeluarkan 东西 & 服务	专注于活动 给予社会服务
Tujuan	memaksimumkan keuntungan	memberikan kepuasan & menjaga kebajikan
Sumber Kewangan	sumber modal drpd pemilik, pinjaman & keuntungan perniagaan	dapat pembiayaan drpd 政府，支援& 成员的yuran

Pertubuhan Sukarela

Tumpuan Pertubuhan Sukarela

• bercorak 福利 & 利益bersama
• 比较专注在已准备的服务untuk ahli & masyarakat
• lebih bercorak aktiviti selaras (一致) dgn organisasi tersebut didaftarkan
• lebih dikenali dgn 协会，kelab,yayasan(基金) & angkatan 的名字

Ciri-ciri Objektif Sesebuah Perniagaan

Terbahagi kpd 2 kategori:

a. objektif jangka pendek

b. objektif jangka panjang

Dibentuk oleh pihak pengurusan organisasi sama ada:

a. organisasi bermotifkan untung

b. organisasi bukan bermotifkan untung

Objektif jangka pendek

• matlamat organisasi yg ingin dicapai dlm tempoh masa 少过5年

Objektif jangka panjang

• matlamat organisasi yg ingin dicapai dlm tempoh masa 多过5年

Ciri-ciri objektif yg baik dibentuk

• 根据konsep SMART

Penetapan Objektif Berdasarkan:

Lima Ciri Objektif yg Diwakilkan Oleh "SMART"

1. S- Specific (Spesifik)特别化

• menekankan bahawa pernyataan objektif
• hendaklah dinyatakan secara khusus
• merujuk pada 某个举动yg boleh diukur secara kuantitatif(定量的)

2. M-Mesureable (Boleh diukur) 可以被测量

• telah ditetapkan dapat dibandingkan dgn 某个活动的实现之前&之后
• boleh diukur sama ada dlm bentuk kuantitatif(数量）或者kualitatif(品质上）
• Bentuk kuantitatif : diukur dlm angka, nombor, masa & wang
• Bentuk kualitatif : diukur dlm bentuk kualiti, iaitu kepuasan pengguna 当使用某个东西和服务

3. A-Attainable (boleh dicapai) 可以实现

• penentuan objektif 根据可以实现的目标
• 员工menggembleng(结合）tenaga sepenuhnya 根据现有的资源
• 生意必须确保sumber-sumber sedia ada dgn baik

4. R-Realistic (Munasabah) 符合

• menjurus (朝向) kpd 不可能实现的机会
• 需要sumber manusia & fizikal yg mencukupi
• 有能力实现objektif yg telah ditetapkan

5. T-Time Frame (Jangka Masa) 

• 1 tempoh masa yg perlu ada dlm sesuatu penentuan objektif perniagaan
• merujuk pada tempoh jangka pendek & jangka panjang
• penetapan tarikh yg perlu dicapai

Tujuan Penetapan Visi, Misi & Objektif Perniagaan Sebagai Panduan Perniagaan

1. Tujuan Penetapan Visi

• visi merupakan wawasan ( 宏愿） dlm komponen pengurusan strategik & proses
• mengambil masa 超过5年
• 实现生意的目标dlm jangka masa 超过5年

2. Tujuan Penetapan Misi

• garis panduan menilai(评价）keperluan setiap unit & bahagian organisasi
• sumber 可以有效率和成效的被使用
• pengagihan(分配）sumber manusia & sumber fizikal dpt dibuat secara tepat

3. Tujuan Penetapan Objektif

• 达到organisasi perniagaan的目标
• penyataan(表达) 目的必须selaras(符合) dgn penyataan misi(使命)
• penetapan(制定) organisasi perniagaan的目的

4. Menghasilkan Visi, Misi & Objektif bagi Perniagaan Tertentu

• 给予pihak pengurusan 指导，达到生意的目的
• indikator(指示物)，为了测量生意的表现
• Faktor yg dipertimbangkan sebagai panduan perniagaan : Titik pulang modal (TPM),pertumbuhan, pemaksimuman perniagaan, daya saing, syer pasaran(市场的股票), jualan & penyediaan perkhidmatan

Faktor yg Dipertimbangkan Sebagai Panduan Perniagaan

1. Titik Pulangan Modal

• 一种方法或者是技能，为了merancang & mengetahui hasil yg diperoleh bersama dgn 所负担的费用
• TPM的目的:确保生意在市场上永久的进行& asas ukuran为了明白生意是否可以继续beroperasi

Huraian : Titik Pulang Modal

Paksi Menegak

• jumlah hasil atau kos sementara

Paksi Mendatar

• kuantiti produk

Rugi

• kuantiti produk kurang

Untung

• kuantiti produk melebihi

Formula TPM : 

TPM =              Kos Tetap                    

                                                          Harga - Kos berubah seunit

2. Pertumbuhan Perniagaan

• hasil提升dari semasa ke semasa, 为了达到生意的目标
• 在未来，生意发展的基础

 Perancangan bagi meningkatkan hasil jualan :

a. Merancang membuka cawangan yg banyak

• keuntungan （所投资的资金), 为了开生意分行
• 很长的时间，提升keuntungan boleh menaikkan nilai perniagaan dlm industri

b. Membesarkan perniagaan sedia ada

• 很大的信心，为了继续投资资金
• 做选择为了发展生意，mendapat pulangan tinggi melalui peningkatan keuntungan

3. Memaksimumkan Keuntungan

• hasil drpd 生意资源的使用，bahan mentah, 资金，modal insan, 科技& keusahawanan yg cekap
• konsep kecekapan,有能力memaksimumkan hasil dgn meminimumkan kos

Formula :   Untung = jumlah hasil - jumlah kos

ps: 如果减出来的数目是positif,那么生意有赚钱。如果减出来的数目是negatif,那么生意面对亏损。

                 Jumlah hasil = Harga x Kuantiti

                 Jumlah kos   = Kos tetap + Kos berubah

                 Kos berubah = Kos berubah seunit x Kuantiti

a. Perancangan Jangka Masa Pendek

• 生意不能有效率的操作，例如：mengeluarkan produk dlm kuantiti yg banyak
• 后果：kos pengeluaran produk seunit 提升 ，将导致生意不能赚取很多的盈利

b. Perancanagn Jangka Masa Panjang

• 生意可以生产barang atau perkhidmatan dgn kuantiti yg banyak
• 因为生意有能力使用sumber yg cekap serta dapat memaksimumkan keuntungan

4. Daya Saing

• 生意有能力untuk 生意在某个企业的操作
• 有能力untuk terus bertahan dlm industri & 面对困难直到生意在未来得到盈利

Faktor Kemampuan Perniagaan Bertahan Dlm Industri

a. Kewangan

• mengambil kira 金钱稳定性的因素
• 金钱资金，生意拥有者的投资&pembiayaan dlm bentuk hutang
• bergantung pada kedudukan kewangan 的稳定性 sesebuah organisasi perniagaan

b. Sumber Manusia

• menawarkan perkhidmatan dlm bentuk fizikal & kepakaran
• Tiga peringkat, iaitu :

i. Pengurusan atasan

• ketua pengawai eksekutif (执行部门)，pengarah urusan & pengurus besar
• mengetuai(领导) organisasi perniagaan 的操作

ii. Pengurusan Pertengahan

• 领导bahagian dlm sesebuah organisasi perniagaan
• 例如：pengurus pemasaran, pengurus pengeluaran, pengurus kewangan & pengurus sumber manusia

iii. Pengurusan Bawahan

• 领导unit dlm sesebuah bahagian,例如：penyelia jualan

Pengurusan Atasan	Pengurusan Pertengahan	Pengurusan Bawahan
Ketua Pengawai Eksekutif (CEO)	Pengurus pemasaran	Penyelia jualan
	Pengurus kewangan	Penyelia audit
	Pengurus pengeluaran	Penyelia bahan

c. Teknologi

• 支援 dari aspek pertumbuhan, keuntungan & mengekalkan kedudukan perniagaan dlm pasaran
• 导致生产era perdagangan berkonsepkan internet
• 例如：e-perdagangan,e-perniagaan, e-kerajaan & e-pemasaran
• 生意生产barang & perkhidmatan dgn cepat, cekap & berkualiti

5. Syer Pasaran

• peratus penguasaan 使用者购买barang & perkhidmatan 的总数 dlm pasaran berbanding dgn pesaing
• 市场的股份最大，得到很高的收入drpd jualan
• 掌控市场最大的股份，成为在市场上的pemimpin(领导)
• tindakan pemasaran影响其他竞争者的tindakan

6. Jualan

• transaksi (交易) jual beli yg berlaku 在penjual& pembeli之间
• 给予双方好处，那就是penjual & pembeli
• 生意得到keuntungan
• pembeli mendapat kepuasan

Strategi Promosi Jualan

a. Jualan Murah

• 东西的价钱diturunkan pada musim tertentu
• 例如：musim perayaan (节庆季节)

Strategi Promosi Jualan

a. Jualan Murah

• 东西的价钱diturunkan pada musim tertentu
• 例如：musim perayaan (节庆季节)

b. Diskaun Harga

• 减低价钱drpd harga asal (原本的价钱)
• 根据peratus yg telah ditentukan

c. Sampel

• pemberian 产品的例子yg diberikan secara percuma
• 以便使用者可以尝试barangan yg dikeluarkan
• dgn harapan produk tersebut 可以影响其他的使用者来购买

d. Peraduan（比赛）

• 鼓励使用者购买产品dgn nilai tertentu
• 以便使用者有资格参与某个peraduan
• 给予丰富的礼物

7. Penyeliaan Perkhidmatan

• ditawarkan oleh perniagaan kpd pelanggan, 为了吸引使用者的minat
• agar 购买东西&服务yg ditawarkan

Antara perkhidmatan yg disediakan :

a. 网上购物

b. 东西送到家

c. 还钱的设备

d. 进行维修，如果东西遭到破坏

Proses perkhidmatan penghantaran barang ialah :

a. membuat tempahan (订购) & pembelian

b. 接受订购

c. membawa tempahan ke lokasi

d. menghantar tempahan kpd pembeli

Kesan Kpd Perniagaan Akibat Kegagalan Mencapai Maklamat & Objektif 

1. Jualan Merosot

• menjejaskan objektif & matlamat perniagaan dlm memaksimumkan keuntungan
• keuntungan- 成为tanda aras kpd pihak berkepentingan & perniagaan

2. Tidak mampu Membayar Kos Perniagaan

• 必须付所有涉及的费用dlm aktiviti perniagaan

Jenis Kos

a. Kos Tetap

• 费用不会被kuantiti dlm sesuatu pengeluaran 影响
• 必须承担一样的费用tanpa perlu mengikut jumlah kuantiti pengeluaran
• 例如：kos bangunan, insurans, pekerja, kilang & jentera

b. Kos Berubah

• 费用会被kuantiti dlm sesuatu pengeluaran 影响
• 所承担的费用depend于kuantiti produk yg dikeluarkan
• 例如：bahan mentah, kos air, kos elektrik & kos telefon

c. Kegagalan Mendapat Keuntungan

• 导致一部分的kos operasi tidak mampu dibayar oleh perniagaan

3. Gagal Dlm Persaingan

• 没有稳固的kedudukan kewangan, 为了建立strategi persaingan pasaran

4. Imej Perniagaan Terjejas

• 很难得到合作drpd pihak berkepentingan dlm operasi perniagaan
• bank mengenakan syarat ketat,没有能力还所借的款额

5. Tidak Mampu Mengembangkan Perniagaan

• tidak dapat membesarkan perniagaan

Antara Langkah Penyelesaian Apabila Gagal Mencapai Sesuatu Matlamat Perniagaan

• mengurangkan kos
• menurunkan harga produk
• mempelbagaikan barang atau perkhidmatan yg ditawarkan
• mengurangkan jumlah atau kadar pembayaran dividen kpd pemegang saham
• menggunakan kaedah atau teknologi baharu dlm pengeluaran
• menyemak semula matlamat perniagaan

Faktor Yg Mempengaruhi Perubahan Visi, Misi & Objektif Perniagaan

6 Faktor Utama-Pengaplikasian Analisis SWOT

1. Faktor Dalaman

a. Sumber Manusia

i. Pekerja akan menjejaskan tugas mengikut peringkat pengurusan

• pengurusan atasan, pengurusan pertengahan, pengurusan bawahan

ii. Menyumbang tenaga & kepakaran

• 根据知识，技能，经验

iii. Kekuatan & Kelemahan

• depend 于 tahap kuantiti & kualiti pekerja

iv. Pihak pengurusan

• 必须mengubah visi, misi & objektif perniagaan 
• sekiranya memiliki 有才能的员工
• 例如；mampu掌握各种语言&很高的技能

b. Kewangan

• 金钱资源yg boleh diperoleh & bagaimana wang tersebut dibelanjakan
• 金钱管理协助生意&membelanjakan wang dgn cekap

i. Kekuatan perniagaan

• 必须支付每个借款berdasarkan jumlah pinjaman bersama-sama dgn jumlah faedah yg dikenakan
• 庞大的金钱总数membolehkan aktiviti pelaburan & perbelanjaan dlm menjalankan aktiviti perniagaan
• jika faktor kewangan perniagaan meningkat disebabkan oleh pemodal(资方) 增加资金通过pinjaman dari bank, sudah tentu visi, misi & objektif perlu diubah dgn meningkat
• sasaran pencapaian kerana mempunyai kekuatan kewangan
• 例如金钱资源- Agrobank: Modal Usahawan 1 Malaysia(MUSIM-i), Skim Permulaan Usahawan Bumiputera (SUPERB), SME Bank: Dana Usahawan Muda (YEF)

2. Faktor Luaran

• 包含persekitaran umum pernaigaan yg boleh memberikan kesan kpd 达到生意的visi, misi & objektif
• 出现机会&ancaman(威胁) drpd faktor luaran organisasi perniagaan
• visi, misi & objektif 可以影响生意的persekitaran luaran
• 例如：ekonomi, sosiobudaya, teknologi, undang-undang

a. Ekonomi

• 被经济周转(kitaran ekonomi)影响, dasar kewangan negara & dasar fiskal negara(国库岁收)

Petunjuk & Huraian : Kitaran Ekonomi

A	Pertumbuhan	这个阶段为生意带来正面的后果 visi, misi & objektif perniagaan 必须适合经济周转
B	Kemerosotan	这个阶段为生意带来负面的后果 生意必须更改visi,misi & objektif  以便适合operasi perniagaan的能力
C	Kemelesetan	permintaan terhadap perniagaan 下跌，kuantiti jualan merosot,hasil akan merosot, keuntungan turut jatuh 之前的visi,misi & objektif 必须diubah suai semula
D	Melambung	这个阶段为生意带来正面的后果 visi, misi & objektif perniagaan 必须适合经济周转

b. Sosiobudaya

• amalan & cara hidup yg diamalkan oleh sesuatu kaum di sesebuah negara
• 三大种族：马来人/土著，华人，印度人
• 每个种族membentuk amalan & cara hidup tersendiri
• 将影响pembelian sesuatu produk
• 各种产品为了满足cita rasa setiap budaya
• 生意必须mengambil kira faktor pelanggan dlm penetapan visi, misi & objektif sesebuah perniagaan

c. Teknologi

• 时常改变根据keadaan semasa
• kaedah & tatacara(风俗习惯）dlm aktiviti perniagaan yg boleh memberikan kesan positif
• cekap, 生意操作的费用比较便宜& daya pengeluaran dapat ditingkatkan
• 需要很多的资金yg dilaburkan oleh perniagaan
• memerlukan pelaburan modal yg besar, teknologi tinggi & terkini
• penyelidikan的目的是为了mencipta teknologi canggih &terkini 

d. Undang-undang

• 生意必须遵守国家的规则
• 生意的级别peringkat domestik(国内) hanya 涉及国家的规则而已
• 生意的级别peringkat antarabangsa (国际) ， 涉及国外的规则

Untuk perniagaan yg menjalankan operasi di luar negara:

• penetapan visi, misi & objektif adalah berbeza dgn operasi perniagaan tahap domestik
• perniagaan tempatan yg beroperasi di luar tertakluk pada undang-undang yg berbeza antara negara

Pencapaian Visi, Misi & Objektif Perniagaan yg dipilih

a. Pencapaian Visi Perniagaan

• visi (宏愿）有能力成为pemangkin (催化因素）kpd pembentukan misi(使命）& objektif(目的）yg menyeluruh
• bagi semua peringkat pengurusan organisasi perniagaan

Pencapaian visi organisasi perniagaan bergantung kpd :

• analisis penilaian faktor dalaman & faktor luaran sesebuah organisasi perniagaan 
• dikenali sebagai SWOT 

b. Pencapaian Misi Perniagaan

• 设立一个好的misi(使命）ialah misi yg mampu menjadi pemangkin (催化因素）kpd pembentukan objektif yg menyeluruh
• bagi semua peringkat pengurusan organisasi perniagaan. Misi tersebut juga berupaya menjadi pemacu (推动的因素）kpd visi yg telah dibuat

c. Pencapaian Objektif Perniagaan

• 设立一个好的目的ialah objektif yg mampu menjadi pemacu kejayaan hasil drpd visi & misi 
• bergantung pada analisis penilaian faktor luaran & faktor dalaman sesebuah organisasi perniagaan yg juga dikenali sebagai analisis SWOT